ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) para empresas

18 horas  |  Presencial / Remoto

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¿En qué consiste el curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)?

En el curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) conoce cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para que puedas crear, entregar y brindar servicios de soporte. Gracias a ITIL descubrirás cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.

¿Por qué es importante la metodología ITIL 4?

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Ésta metodología proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el mundo de la Transformación Digital.

ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios.  En definitiva, proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

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Descripción del curso de ITIL para empresas

Gracias a ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS):

  • Comprende cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte, más contretamente, conoce:
    • Los conceptos y desafíos relacionados con la estructura organizacional, las capacidades del equipo, los roles y la cultura en toda la SVS
    • El valor de las comunicaciones positivas
    • La planificación y gestión de recursos en la SVS
    • El valor y el uso de TI en la SVS
  • Descubre cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor, aprende:
    • A diseñar, desarrollar y hacer la transición de un nuevo servicio utilizando las prácticas de ITIL
    • Cómo brindar mejor soporte al usuario utilizando las prácticas de ITIL
  • Aprende a crear, entregar y brindar servicios de soporte: Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.

En definitica, comprende las consideraciones de compra versus construcción (o desarrollo), las opciones de aprovisionamiento y la gestión de integración de servicios (SIAM).

Contenidos de la formación

Los contenidos del curso se dividen en:

Planificar y construir un flujo de valor del servicio

  • Conceptos y desafíos relacionados con el sistema de valor del servicio
  • Como usar el enfoque “shift left”
  • Como planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio
  • Uso y valor de la tecnología en sistema de valor del servicio

Crear, entregar y soportar servicios en el SVS y flujos de valor

  • Flujo de valor para diseño, desarrollo y transición de nuevos servicios
  • Prácticas para el flujo de valor de un nuevo servicio
  • Flujo de valor para soporte a usuario
  • Prácticas para un flujo de valor de soporte

Cómo crear, entregar y soportar servicios

  • Coordinar, priorizar y estructurar las actividades
  • Comprar o construir, opciones de aprovisionamiento y SIAM

Detalles del curso

Se trata de un curso de 18 horas, ofrecido de forma presencial o en remoto (online), según la convocatoria.

¿Por qué con M2i Formación?

M2i Formación es, además de centro de formación, centro oficial y autorizado de PeopleCert (proveedor certificador de ITIL®), por lo que cubrimos la totalidad del proceso de la formación y la certificación, con la ventaja añadida en el caso de ITIL®, de poder certificar in company.

Aprende con los mejores

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por PeopleCert para impartir formaciones de ITIL®. De tal forma que ofrecen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL®
  • Test de pruebas oficiales
  • Conocimiento de casos reales y prácticos

Certificación

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) (https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-2693)

Subvenciones de Fundae

Desde M2i Formación gestionamos las subvenciones ofrecidas por la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE), donde la bonificación económica mediante aula virtual es la misma que para las formaciones presenciales.

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Este Curso se imparte en colaboración con CBCENTER, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso.

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